Andersen & Lindstrøm 1998

Internettet som loyalitetsskaber- Andersen og Lindstrøm 1998

Hovedpointe: Loyalitet er et begreb, der er blevet mere interessant fordi virksomheder er meget afhængige af deres loyale kunder. Dette ses bl.a. fordi 5% af en virksomheds kunder står for mere end 50% af profitten, se s. 116. Derfor er det interessant at undersøge og forstå de loyale kunder. Loyalitet er noget der skal opbygges for bunder, og er ikke noget man kan købe sig til.

Citat: "Sand loyalitet er hævet over rationalitet og købmandsagtig snusfornuft", s. 119

Søgeord: USP (unique selling points, share og brand loyality (en erkendelse af, at den typiske forbruger har et accepteret sæt af produkter at vælge ud fra - ikke et produkt som tidligere) og fortrolighed.